Независимая оценка качества услуг
ОСТАВТЕ СВОЙ ОТЗЫВ И ОЦЕНКУ ПО ССЫЛКЕ: http://bus.gov.ru/info-card/342893, ВАШЕ МНЕНИЕ ВАЖНО ДЛЯ НАС!
План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
областное государственное бюджетное учреждение «Нерехтский комплексный центр
социального обслуживания населения»
на 2020 год
№ |
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель(с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия |
||||
реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
фактический срок реализации |
||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|||
|
I. Открытость и доступность информации об организации |
||||||||
1. |
На официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») отсутствуют рекомендованные дистанционные способы взаимодействия с получателями услуг: - раздел «Часто задаваемые вопросы»; - техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
На официальном сайте организации в сети «Интернет» обеспечить размещение:
|
1 квартал 2020 года |
Скворцова И.Л.- зам.директора |
|
|
|||
|
II. Комфортность условий предоставления услуг |
||||||||
1. |
В ходе анкетирования получателей услуг были высказаны пожелания по проведению ремонта в здании, и замене стульев. |
1.Проведение косметического ремонта на втором этаже здания. 2. Приобретение 10 стульев для посетителей. |
3 квартал 2020 года |
Скворцова И.Л.- зам.директора |
|
|
|||
|
III. Доступность услуг для инвалидов |
||||||||
1. |
Отсутствует оборудование прилегающей к учреждению территории с учетом доступности для инвалидов выделенной стоянкой для автотранспортных средств инвалидов. |
Подготовить обращение в адрес администрации городского поселения город Нерехта о возможности оборудования стоянки для автомобильного транспорта и территории, прилегающей к зданию. |
2 квартал 2020 года |
Скворцова И.Л.- зам.директора |
|
|
|||
2. |
Отсутствуют следующие условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
-возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).
|
|
2025 год
2-3 квартал 2020 года
2020 год
|
Скворцова И.Л.- зам.директора |
|
|
|||
3. |
Альтернативная версия официального сайта для инвалидов по зрению открывается не во всех браузерах, например, в популярных GoogleChromeи InternetExplorerне работает. |
Провести работы по адаптации альтернативной версии сайта для слабовидящих к разным браузерам. |
2 квартал 2020 года |
|
|
|
|||
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации |
||||||||
|
Не выявлены. |
|
|
|
|
|
|||
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг |
||||||||
|
Не выявлены. |
|
|
|
|
|
В соответствии с протоколом заседания Общественного совета при департаменте по труду и социальной защите населения Костромской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области, учредителем которых является департамент по труду и социальной защите населения Костромской области, а также негосударственными организациями социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Костромской области от 14.03.2019 года №1 в сентябре 2019 года будет проведена независимая оценка качества учреждения.
План мероприятий по улучшению качества работы ОГБУ «Нерехтский КЦСОН» на 2017 год
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Ответственный |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
1 |
Обновление нормативно-правовой базы по деятельности учреждения на сайте www.bus.gov.ru |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания -2,9 балла |
в течение 10 дней после утверждения и (или внесения изменений в публикуемые сведения |
зам директора |
обновлена нормативно-правовая база учреждения |
открытость и прозрачность работы гос. и муниципальных учреждений |
2 |
Повышение качества и содержательности информации о предоставляемых услугах, своевременная актуализация ( в.т.ч в СМИ, на сайте учреждения, на стендах, в др. открытых источниках |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 1 дня после проведения мероприятий |
зам директора |
информационная открытость учреждения |
на сайте учреждения регулярно размещается актуальная информация о проводимых мероприятиях, нововведениях (технологии) в организации работы учреждения. Стенды с информацией о перечне предоставляемых услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, и другой актуальной информации расположены в каждом отделении и в каждом здании в соответствии с местонахождением специалиста по социальной работе. |
3 |
Модернизация сайта учреждения |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2017 года |
зам директора |
наглядная, систематизированная и структурированная информация, размещенная на сайте. Наличие обратной связи. |
проведение структуризации и систематизации информации, опубликованной на сайте учреждения, современный дизайн сайта. |
4 |
Повышение активности учреждения в рекламе своих услуг |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2017 года |
зам директора, зав. отделениями |
доступность и достаточность информации об учреждении |
разработка буклетов о деятельности отделений учреждения о предоставлении отдельных услуг, которые будут распространяться в общественных местах и при личном общении с гражданами. |
5 |
Повышение информированности о предоставляемых соц.услугах получателей в отделении соц.обслуживания на дому (выпуск и раздача буклетов о работе учреждения, об оказании и предоставлении соц. услуг гражданам, находящимся в отделении соц. обслуживания на дому) |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2017 года |
зав. отделениями социального обслуживания на дому |
доступность и достаточность информации об учреждении |
наличие информации о деятельности организации соц. обслуживания ( в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления соц. услуг, тарифах на соц. услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах. |
6 |
Оборудование территории, прилегающей к учреждению, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (установка знака «стоянка для инвалидов») |
показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 5,93 балла |
сентябрь –октябрь 2017 г. |
зам. директора |
улучшение условий предоставления социальных услуг маломобильным гражданам |
будут созданы доступные условия для инвалидов, посещающих учреждение |
7 |
повышение квалификации, профессиональной переподготовки по профилю социальной работы социальными работниками |
показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания - 2,48 баллов |
в течение 2017 года |
зав. отделениям социального обслуживания на дому |
увеличение количества социальных работников подтвердивших квалификацию по дополнительной профессиональной программе «Оказание социальных услуг лицам пожилого возраста и инвалидам» (90% от общей численности) |
будет увеличена доля работников, прошедших повышение квалификации |
8 |
Повышение качества предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания (качество питания, качество уборки помещения) |
показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,92 балла |
в течение 2017 года |
зав. отделением дневного пребывания |
улучшение условий предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания, увеличение доли получателей услуг, удовлетворенных условиями предоставления соц.услуг. |
удовлетворенность качеством оказания услуг. |
Отчет о выполнении плана мероприятий по улучшению качества работы ОГБУ «Нерехтский КЦСОН» по состоянию на 1 января 2018 года
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
Информация об исполнении, причины невыполнения |
1 |
Обновление нормативно-правовой базы по деятельности учреждения на сайте www.bus.gov.ru |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания -2,9 балла |
в течение 10 дней после утверждения и (или внесения изменений в публикуемые сведения |
обновлена нормативно-правовая база учреждения |
открытость и прозрачность работы гос. и муниципальных учреждений |
выполнено |
2 |
Повышение качества и содержательности информации о предоставляемых услугах, своевременная актуализация ( в.т.ч в СМИ, на сайте учреждения, на стендах, в др. открытых источниках |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 1 дня после проведения мероприятий |
информационная открытость учреждения |
на сайте учреждения регулярно размещается актуальная информация о проводимых мероприятиях, нововведениях (технологии) в организации работы учреждения. Стенды с информацией о перечне предоставляемых услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, и другой актуальной информации расположены в каждом отделении и в каждом здании в соответствии с местонахождением специалиста по социальной работе. |
выполнено |
3 |
Модернизация сайта учреждения |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2017 года |
наглядная, систематизированная и структурированная информация, размещенная на сайте. Наличие обратной связи. |
проведение структуризации и систематизации информации, опубликованной на сайте учреждения, современный дизайн сайта. |
выполнено (добавлен раздел сайта информация для сведения) |
4 |
Повышение активности учреждения в рекламе своих услуг |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2017 года |
доступность и достаточность информации об учреждении |
разработка буклетов о деятельности отделений учреждения о предоставлении отдельных услуг, которые будут распространяться в общественных местах и при личном общении с гражданами. |
выполнено (разработано 7 буклетов о работе и отделениях учреждения) |
5 |
Повышение информированности о предоставляемых соц.услугах получателей в отделении соц.обслуживания на дому (выпуск и раздача буклетов о работе учреждения, об оказании и предоставлении соц. услуг гражданам, находящимся в отделении соц. обслуживания на дому) |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2017 года |
доступность и достаточность информации об учреждении |
наличие информации о деятельности организации соц. обслуживания ( в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления соц. услуг, тарифах на соц. услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах. |
выполнено |
6 |
Оборудование территории, прилегающей к учреждению, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (установка знака «стоянка для инвалидов») |
показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 5,93 балла |
сентябрь –октябрь 2017 г. |
улучшение условий предоставления социальных услуг маломобильным гражданам |
будут созданы доступные условия для инвалидов, посещающих учреждение |
не выполнено (документы для установки знака «стоянка для инвалидов» на рассмотрении в ГИБДД) |
7 |
повышение квалификации, профессиональной переподготовки по профилю социальной работы социальными работниками |
показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания - 2,48 баллов |
в течение 2017 года |
увеличение количества социальных работников подтвердивших квалификацию по дополнительной профессиональной программе «Оказание социальных услуг лицам пожилого возраста и инвалидам» (90% от общей численности) |
будет увеличена доля работников, прошедших повышение квалификации |
выполнено |
7 |
Повышение качества предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания (качество питания, качество уборки помещения) |
показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,92 балла |
в течение 2017 года |
улучшение условий предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания, увеличение доли получателей услуг, удовлетворенных условиями предоставления соц.услуг. |
удовлетворенность качеством оказания услуг. |
выполнено (улучшено качество питания, более тщательно убираются помещения учреждения) |
План мероприятий
по улучшению качества работы ОГБУ «Нерехтский КЦСОН» на 2018 год
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Ответственный |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
1 |
Обновление нормативно-правовой базы по деятельности учреждения на сайте www.bus.gov.ru |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания -2,9 балла |
в течение 10 дней после утверждения и (или внесения изменений в публикуемые сведения |
зам директора |
обновлена нормативно-правовая база учреждения |
открытость и прозрачность работы гос. и муниципальных учреждений |
2 |
Повышение качества и содержательности информации о предоставляемых услугах, своевременная актуализация ( в.т.ч в СМИ, на сайте учреждения, на стендах, в др. открытых источниках |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 1 дня после проведения мероприятий |
зам директора |
информационная открытость учреждения |
на сайте учреждения регулярно размещается актуальная информация о проводимых мероприятиях, нововведениях (технологии) в организации работы учреждения. Стенды с информацией о перечне предоставляемых услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, и другой актуальной информации расположены в каждом отделении и в каждом здании в соответствии с местонахождением специалиста по социальной работе. |
3 |
Модернизация сайта учреждения |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2018 года |
зам директора |
наглядная, систематизированная и структурированная информация, размещенная на сайте. Наличие обратной связи. |
проведение структуризации и систематизации информации, опубликованной на сайте учреждения, современный дизайн сайта. |
4 |
Повышение активности учреждения в рекламе своих услуг |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2018 года |
зам директора, зав. отделениями |
доступность и достаточность информации об учреждении |
разработка буклетов о деятельности отделений учреждения о предоставлении отдельных услуг, которые будут распространяться в общественных местах и при личном общении с гражданами. |
5 |
Повышение информированности о предоставляемых соц.услугах получателей в отделении соц.обслуживания на дому (выпуск и раздача буклетов о работе учреждения, об оказании и предоставлении соц. услуг гражданам, находящимся в отделении соц. обслуживания на дому) |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2018 года |
зав. отделениями социального обслуживания на дому |
доступность и достаточность информации об учреждении |
наличие информации о деятельности организации соц. обслуживания ( в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления соц. услуг, тарифах на соц. услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах. |
6 |
Оборудование территории, прилегающей к учреждению, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (установка знака «стоянка для инвалидов») |
показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 5,93 балла |
сентябрь –октябрь 2018 г. |
зам. директора |
улучшение условий предоставления социальных услуг маломобильным гражданам |
будут созданы доступные условия для инвалидов, посещающих учреждение |
7 |
повышение квалификации, профессиональной переподготовки по профилю социальной работы социальными работниками |
показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания - 2,48 баллов |
в течение 2018 года |
зав. отделениям социального обслуживания на дому |
увеличение количества социальных работников подтвердивших квалификацию по дополнительной профессиональной программе «Оказание социальных услуг лицам пожилого возраста и инвалидам» (90% от общей численности) |
будет увеличена доля работников, прошедших повышение квалификации |
7 |
Повышение качества предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания (качество питания, качество уборки помещения) |
показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,92 балла |
в течение 2018 года |
зав. отделением дневного пребывания |
улучшение условий предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания, увеличение доли получателей услуг, удовлетворенных условиями предоставления соц.услуг. |
удовлетворенность качеством оказания услуг. |
Отчет о выполнении плана мероприятий
по улучшению качества работы ОГБУ «Нерехтский КЦСОН» по состоянию на 1 января 2019 года
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
Информация об исполнении, причины невыполнения |
1 |
Обновление нормативно-правовой базы по деятельности учреждения на сайте www.bus.gov.ru |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания -2,9 балла |
в течение 10 дней после утверждения и (или внесения изменений в публикуемые сведения |
обновлена нормативно-правовая база учреждения |
открытость и прозрачность работы гос. и муниципальных учреждений |
выполнено |
2 |
Повышение качества и содержательности информации о предоставляемых услугах, своевременная актуализация ( в.т.ч в СМИ, на сайте учреждения, на стендах, в др. открытых источниках |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 1 дня после проведения мероприятий |
информационная открытость учреждения |
на сайте учреждения регулярно размещается актуальная информация о проводимых мероприятиях, нововведениях (технологии) в организации работы учреждения. Стенды с информацией о перечне предоставляемых услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, и другой актуальной информации расположены в каждом отделении и в каждом здании в соответствии с местонахождением специалиста по социальной работе. |
выполнено |
3 |
Модернизация сайта учреждения |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2018 года |
наглядная, систематизированная и структурированная информация, размещенная на сайте. Наличие обратной связи. |
проведение структуризации и систематизации информации, опубликованной на сайте учреждения, современный дизайн сайта. |
выполнено (добавлен раздел сайта информация для сведения) |
4 |
Повышение активности учреждения в рекламе своих услуг |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2018 года |
доступность и достаточность информации об учреждении |
разработка буклетов о деятельности отделений учреждения о предоставлении отдельных услуг, которые будут распространяться в общественных местах и при личном общении с гражданами. |
выполнено (разработано 7 буклетов о работе и отделениях учреждения) |
5 |
Повышение информированности о предоставляемых соц.услугах получателей в отделении соц.обслуживания на дому (выпуск и раздача буклетов о работе учреждения, об оказании и предоставлении соц. услуг гражданам, находящимся в отделении соц. обслуживания на дому) |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 2,9 балла |
в течение 2018 года |
доступность и достаточность информации об учреждении |
наличие информации о деятельности организации соц. обслуживания ( в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления соц. услуг, тарифах на соц. услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах. |
выполнено |
6 |
Оборудование территории, прилегающей к учреждению, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (установка знака «стоянка для инвалидов») |
показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 5,93 балла |
сентябрь –октябрь 2018 г. |
улучшение условий предоставления социальных услуг маломобильным гражданам |
будут созданы доступные условия для инвалидов, посещающих учреждение |
не выполнено (документы для установки знака «стоянка для инвалидов» на рассмотрении в ГИБДД) |
7 |
повышение квалификации, профессиональной переподготовки по профилю социальной работы социальными работниками |
показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания - 2,48 баллов |
в течение 2018 года |
увеличение количества социальных работников подтвердивших квалификацию по дополнительной профессиональной программе «Оказание социальных услуг лицам пожилого возраста и инвалидам» (90% от общей численности) |
будет увеличена доля работников, прошедших повышение квалификации |
выполнено |
8 |
Повышение качества предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания (качество питания, качество уборки помещения) |
показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,92 балла |
в течение 2018 года |
улучшение условий предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания, увеличение доли получателей услуг, удовлетворенных условиями предоставления соц.услуг. |
удовлетворенность качеством оказания услуг. |
выполнено (улучшено качество питания, более тщательно убираются помещения учреждения) |
План мероприятий по улучшению качества работы ОГБУ "Нерехтский КЦСОН" на 2019 год
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Ответственный |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
1 |
Обновление нормативно-правовой базы по деятельности учреждения на сайте www.bus.gov.ru |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания -1,39 балла |
в течение 2019 года |
зам директора |
обновлена нормативно-правовая база учреждения |
открытость и прозрачность работы гос. и муниципальных учреждений |
2 |
Повышение качества и содержательности информации о предоставляемых услугах, своевременная актуализация ( в.т.ч в СМИ, на сайте учреждения, на стендах, в др. открытых источниках |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 1,39 балла |
в течение 2019 года |
зам директора |
информационная открытость учреждения |
на сайте учреждения регулярно размещается актуальная информация о проводимых мероприятиях, нововведениях (технологии) в организации работы учреждения. Стенды с информацией о перечне предоставляемых услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, и другой актуальной информации расположены в каждом отделении и в каждом здании в соответствии с местонахождением специалиста по социальной работе. |
3 |
Модернизация сайта учреждения |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 1,39 балла |
в течение 2019 года |
зам директора |
наглядная, систематизированная и структурированная информация, размещенная на сайте. Наличие обратной связи. |
проведение структуризации и систематизации информации, опубликованной на сайте учреждения, современный дизайн сайта. |
4 |
Повышение активности учреждения в рекламе своих услуг |
показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания - 1,39 балла |
в течение 2019 года |
зам директора, зав. отделениями |
доступность и достаточность информации об учреждении |